雷科通技术（杭州）有限公司拥有客户服务中心和技术支持中心，向购买雷科通公司产品的客户提供高级别的售后服务解决方案。该方案除了为客户提供远程技术支持服务、现场技术支持服务、工程安装服务等内容之外，同时还针对客户网络结构及业务特点向客户提供网络巡检服务和网络优化服务，将一般以客户维护响应服务为主转变为以预防服务为主，力图全方位满足客户对设备运行稳定的服务保障要求。
金牌技术服务
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序号
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服务产品
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内容描述
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1
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远程技术支持服务
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设置专业技术服务团队提供7×24小时远程技术支持服务
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2
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现场技术支持服务
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三种级别可选
7×24×24
7×24×36
7×24×48
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3
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网络巡检服务
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每季度一次现场巡检
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4
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网络优化服务
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每年度一次网络优化服务
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5
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工程安装服务
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向客户提供勘测设计、设备调试等工程服务
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6
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关键时期保障服务
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有限的现场值守，实时处理故障
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7
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客户培训
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能够针对技术特点，向客户提供合理有效的技术培训
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8
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软件升级
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及时向客户提供设备及网管软件升级
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9
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设备保修服务
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提供及时的设备保修服务
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10
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现场备件服务
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按比例提供免收费用的现场备件
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11
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技术文档
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向客户提供技术及工程文档
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银牌技术服务
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序号
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服务产品
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内容描述
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1
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远程技术支持服务
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设置专业技术服务团队提供7×24小时远程技术支持服务
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2
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现场技术支持服务
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三种级别可选
7×24×24
7×24×36
7×24×48
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3
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工程安装服务
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向客户提供勘测设计、设备调试等工程服务
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4
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客户培训
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能够针对技术特点，向客户提供合理有效的技术培训
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5
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软件升级
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及时向客户提供设备及网管软件升级
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6
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设备保修服务
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提供及时的设备保修服务
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7
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现场备件服务
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按比例提供免收费用的现场备件
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8
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技术文档
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向客户提供技术及工程文档
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